APLICACIONES EMPRESARIALES
Una aplicación empresarial es una colección de componentes que proporciona una funcionalidad empresarial que se puede utilizar internamente, externamente o con otras aplicaciones empresariales. Puede crear aplicaciones empresariales de componentes individuales, que están relacionados entre sí.
Por ejemplo, Gestión de pedidos, Gestión de inventario y Facturación son aplicaciones empresariales que pueden utilizar componentes individuales como un servidor de aplicaciones Java EE, LDAP y una base de datos que se ejecuta en el servidor de Solaris.Una aplicación empresarial es un tipo de colección personalizada. También puede crear los siguientes tipos de colecciones personalizadas:
- Colección, que es un grupo de recursos que se pueden seleccionar de acuerdo con las necesidades.
- Colección de accesos, que es una colección que se utiliza para controlar el acceso a elementos de configuración (CI) y permisos para modificar elementos de configuración. Puede crear colecciones de acceso solo cuando se ha habilitado la seguridad a nivel de datos.
Administración de relaciones con los clientes
La administración de relaciones con los clientes, cuyas siglas en inglés significan Customer Relationship Management (CRM) es un modelo de gestión de toda la organización que se basa en satisfacer al cliente.
El CRM también puede entenderse como un software para la administración de relaciones con los clientes, para la venta y el marketing. Comprende varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa como la automatización, promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos), agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards, indicadores claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing, gestión de oportunidades de negocio, capacidades predictivas y proyección de ventas.
Qué es un CRM
En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa.
Es común escuchar hablar de la administración de las finanzas, administración de los inventarios o de la administración de personal. Sin embargo escuchar hablar de la administración de las relaciones con el cliente no es tan general, y es precisamente esto lo que entra a plantear el CRM.
El modelo de administración de relaciones con los clientes busca básicamente obtener toda la información posible en relación al cliente, con el fin de poder brindar un servicio personalizado a cada uno de ellos y establecer diferentes estrategias.
El CRM busca desarrollar ventajas competitivas a través del mejoramiento de la experiencia que tiene el cliente al hacer negocios con la empresa.
Se puede definir al CRM como una estrategia de negocio que se focaliza en el conocimiento del cliente y engloba tres elementos importantes que son:
- Procesos de negocio
- Tecnología
- Personas
La interacción de estos tres elementos generan diferenciación y ventaja competitiva. Es de destacar que todos estos elementos mencionados anteriormente son claves importantes y críticos para el CRM, ya que si la tecnología no es apta para los procesos de negocio y no es adoptada por las personas, quedará totalmente aislada. Es por esta razón que el CRM es un componente integral de estos elementos.
Alexis Fabian 