EL ROL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo)
Un Sistema de Información Estratégico puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus competidores
¿Que es un sistema de información?
Un sistema de información (SI) es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su posterior uso, generados para cubrir una necesidad (objetivo). Dichos elementos formarán parte de alguna de estas categorías:
Personas
Datos
Técnicas de trabajo.
Recursos materiales en general usualmente recursos informáticos y de comunicación.
Un Sistema de Información Estratégico puede ser considerado como el uso de la tecnología de la información para soportar o dar forma a la estrategia competitiva de la organización, a su plan para incrementar o mantener la ventaja competitiva o bien reducir la ventaja de sus competidores
Tipos de Sistemas de Información
Una organización típica se divide en nivel operativo, medio y superior. Los requisitos de información para los usuarios en cada nivel difieren. Con ese fin, hay varios sistemas de información que admiten cada nivel en una organización.
Comprender los distintos niveles de una organización es esencial para comprender la información requerida por los usuarios que operan en sus respectivos niveles.
Nivel de gestión operativa
El nivel operativo se refiere a la realización de transacciones comerciales diarias de la organización.
Los ejemplos de usuarios en este nivel de gestión incluyen cajeros en un punto de venta, cajeros bancarios, enfermeras en un hospital, personal de atención al cliente, etc.
Los usuarios de este nivel usan decisiones estructuradas. Esto significa que tienen reglas definidas que los guían al tomar decisiones.
Por ejemplo, si una tienda vende artículos a crédito y tienen una política de crédito que tiene un límite establecido para los préstamos. Todo el vendedor necesita decidir si otorgar o no crédito a un cliente se basa en la información crediticia actual del sistema.
Nivel de gestión táctica
Este nivel de organización está dominado por gerentes de nivel medio, jefes de departamento, supervisores, etc. Los usuarios de este nivel generalmente supervisan las actividades de los usuarios en el nivel de gestión operativa.
Los usuarios tácticos toman decisiones semiestructuradas. Las decisiones se basan en parte en pautas establecidas y llamadas de juicio. Como ejemplo, un gerente táctico puede verificar el límite de crédito y el historial de pagos de un cliente y decidir hacer una excepción para aumentar el límite de crédito para un cliente en particular. La decisión está parcialmente estructurada en el sentido de que el gerente táctico tiene que usar la información existente para identificar un historial de pagos que beneficie a la organización y un porcentaje de aumento permitido.
Nivel de gestión estratégica
Este es el nivel más alto en una organización. Los usuarios en este nivel toman decisiones no estructuradas. Los gerentes de nivel superior se preocupan por la planificación a largo plazo de la organización. Utilizan información de gerentes tácticos y datos externos para guiarlos cuando toman decisiones no estructuradas.
Sistema de procesamiento de transacciones (TPS)
Los sistemas de procesamiento de transacciones se utilizan para registrar las transacciones comerciales diarias de la organización. Los utilizan los usuarios a nivel de gestión operativa. El objetivo principal de un sistema de procesamiento de transacciones es responder preguntas rutinarias como;
- ¿Cómo se vendieron las impresoras hoy?
- ¿Cuánto inventario tenemos actualmente?
- ¿Cuál es el vencimiento pendiente de Alexis?
Al registrar las transacciones comerciales diarias, el sistema TPS proporciona respuestas a las preguntas anteriores de manera oportuna.
Sistema de información de gestión (MIS)
Los sistemas de información de gestión (MIS) son utilizados por los gerentes tácticos para monitorear el estado actual de desempeño de la organización. La salida de un sistema de procesamiento de transacciones se utiliza como entrada para un sistema de información de gestión.
El sistema MIS analiza la entrada con algoritmos de rutina, es decir, agrega, compara y resume los resultados para generar informes que los gerentes tácticos usan para monitorear, controlar y predecir el desempeño futuro.
Por ejemplo, la información de un sistema de punto de venta se puede utilizar para analizar las tendencias de los productos que funcionan bien y los que no funcionan bien. Esta información se puede utilizar para realizar pedidos de inventario futuros, es decir, aumentar los pedidos de productos con buen rendimiento y reducir los pedidos de productos que no funcionan bien.
Sistema de Apoyo a la Decisión (DSS)
Los sistemas de soporte de decisiones son utilizados por la alta gerencia para tomar decisiones no rutinarias. Los sistemas de apoyo a la decisión utilizan datos de sistemas internos (sistemas de procesamiento de transacciones y sistemas de información de gestión) y sistemas externos.
El objetivo principal de los sistemas de soporte de decisiones es proporcionar soluciones a problemas que son únicos y cambian con frecuencia. Los sistemas de soporte de decisiones responden preguntas tales como;
- ¿Cuál sería el impacto del desempeño de los empleados si duplicamos el lote de producción en la fábrica?
- ¿Qué pasaría con nuestras ventas si un nuevo competidor ingresara al mercado?
Los sistemas de soporte de decisiones utilizan modelos matemáticos sofisticados y técnicas estadísticas (probabilidad, modelado predictivo, etc.) para proporcionar soluciones, y son muy interactivos.
Procesamiento analítico en línea (OLAP)
El procesamiento analítico en línea (OLAP) se utiliza para consultar y analizar datos multidimensionales y producir información que se puede ver de diferentes maneras utilizando múltiples dimensiones.
Digamos que una empresa vende computadoras portátiles, computadoras de escritorio y dispositivos móviles . Tienen cuatro (4) ramas A, B, C y D. OLAP se puede utilizar para ver las ventas totales de cada producto en todas las regiones y comparar las ventas reales con las ventas proyectadas.
Cada información, como el producto, el número de ventas, el valor de venta representa una dimensión diferente
El objetivo principal de los sistemas OLAP es proporcionar respuestas a consultas ad hoc en el menor tiempo posible, independientemente del tamaño de los conjuntos de datos que se utilicen.
Modelo de competencia de las cinco fuerzas de Porter
Michael Porter (investigador de gestión de Harvard Business School) diseñó varios marcos vitales para desarrollar la estrategia de una organización. Uno de los más reconocidos entre los gerentes que toman decisiones estratégicas es el modelo de cinco fuerzas competitivas que determina la estructura de la industria. Según Porter, la naturaleza de la competencia en cualquier industria se personifica en las siguientes cinco fuerzas:
Las cinco fuerzas mencionadas anteriormente son muy significativas desde el punto de vista de la formulación de la estrategia. El potencial de estas fuerzas difiere de una industria a otra. Estas fuerzas determinan conjuntamente la rentabilidad de la industria porque determinan los precios que se pueden cobrar, los costos que se pueden asumir y la inversión necesaria para competir en la industria. Antes de tomar decisiones estratégicas, los gerentes deben usar el marco de cinco fuerzas para determinar la estructura competitiva de la industria.
Alexis Fabian 